联手经销商，东风雪铁龙走进社区服务便民

湖北正在逐步解封，武汉也在慢慢恢复往日的生机。近日，红升社区又重现繁华，东风雪铁龙携手经销商的工作人员走进社区，带来了汽车检测、保养、维修等便民服务，帮助大家迎接未来的生活。

走进社区，便民服务显责任担当

疫情防控形势持续向好，长时间的封城，湖北地区，特别是武汉的很多车辆经过长时间的停放，面临着车辆亏电、无法启动、轮胎缺气等故障。

为急用户之所急，东风雪铁龙落实“家一样的关怀”服务理念，统一组织安排武汉区域经销商，并动员湖北各地经销商积极参与，为客户提供的一项暖心关怀行动，走进社区，为居民车辆进行免费诊断、搭电等服务。3月25日，武汉神龙鸿泰4S店工作人员走进红升社区，为有需求的社区居民全方位检测车辆运行状况，特别对车辆安全行驶的重要部位进行了仔细检查，及时排除威胁车辆安全行驶的各种隐患，确保不漏环节、不走过场。针对检查中发现的问题，立即帮助车主进行快速修理；暂时不能解决的，给出专业建议。仅在武汉地区，东风雪铁龙品牌联合公司售后服务部门就收集了81个社区的服务需求，截至3月底，已走进40多个社区，服务车辆近300台。

联手抗疫，提供维修和救援服务

除此之外，在疫情期间，湖北省多地封城，导致城市服务停摆，但依然有大量工作人员往来流动，同时，各地前往湖北运输防疫物资和生活用品的车辆，出现意外时需要快速进行维修保养或者紧急救援。东风雪铁龙携手经销商为奋战在一线的医务人员、警务人员、社区工作者、志愿者及社会车辆提供维修和救援服务，为社会生活重启助力。

1月25日，东风雪铁龙十堰亨运4S店应十堰市防疫指挥部要求，成立疫情车辆服务保障维修突击队，设立维修专班，挑选了21名技术骨干加入。他们24小时待命，紧密配合，克服重重困难，肩负起了城市运输保障服务的重任。

一天晚上十一点多，一辆过路车辆途径十堰，在高速路上轮胎漏气了，备胎也没气，因封城期间车主无法进入十堰市区，当时寒冬腊月，车主焦急万分，是突击队成员帮助把轮胎卸下来，运回维修点修好之后再送回，解了车主燃眉之急，车主表示，“虽然我开的不是东风雪铁龙品牌的车，但在这么困难的时期，只有东风雪铁龙为我提供了服务，让我感觉非常的温暖。”

截至目前，十堰亨运4S店保障突击队已连续60多天坚守在服务一线，先后服务应急维修车辆450余台，其中救援260余台，维修190余台，为疫区的人员和物资的流通提供了有效保障。

在抗击疫情期间，有不少像十堰亨运这样的东风雪铁龙4S店参与到本地的城市运输保障服务中，东风雪铁龙为了保障经销商伙伴一线员工的健康安全，主动采购筹集了防护口罩、消毒液等防疫物资，第一时间寄送给经销商。同时在经营方面多措并举，为经销商减负，帮助经销商开展线上营销，与经销商共同面对疫情的挑战。

升级服务，带来疫情专属关怀

东风雪铁龙在为经销商减负的同时，也切实关心、关怀品牌车主。

战疫期间，面向全国东风雪铁龙车主在原有8项服务承诺基础上，新增7项抗“疫”关爱行动，提供包括延期保养、在线续保、24小时在线服务、免费搭电、免费取送车、车辆消毒、人员防护等升级服务。面向湖北东风雪铁龙车主、武汉一线抗疫医护车主及武汉出租车司机，再增3项专属关爱行动，针对湖北地区1月20日之后质保到期的车主，提供延长保修至 4月 30日的超期延保服务；针对抗“疫”一线的医务车主（湖北牌照限私家车），免费赠送1年2次基础保养；针对武汉参与抗“疫”的数千名出租车司机，提供在保养、服务、金融方面的三重关怀。

目前，东风雪铁龙品牌成都、武汉两地的整车工厂已有序复工复产，4S网点复工率已达96%。接下来时间里，东风雪铁龙将按照提升品牌力和实现有质量的销售两条工作主线，聚焦核心网点，强化领先舒适，笃定推进品牌转型，与全体经销商和合作伙伴一起，同舟共济，关怀客户，推动品牌新100年的新境开启。

 

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