不久前，宁波宝恒售后前台有位小伙伴收到了来自客户的表扬信，让我们一起来看下这封感谢信是怎么回事吧！

“我觉得我的车有问题，它不对劲。”胡先生第yi次坐在王登正面前时，胡先生一股脑是说出了很多爱车存在的“问题”，仔细倾听后，王登正发现其实是这些问题大多是胡先生的疑问，王登正将车主的疑问一一解答的同时将客户所说的各个问题进行诊断并提出了相应的保养措施，交车后胡先生专门加了王登正的微信，“我以后还有问题就微信上问你啊。”

之后一个月的时间里，胡先生经常会有疑问，在微信上问了王登正很多问题而且每周末都会到店就之前的问题希望王登正进行诊断和检查，在这期间，王登正无论多忙都会耐心地为胡先生提供有效且可靠的服务，最终帮胡先生消除了各种用车疑虑。

 

—客户感觉车窗异响

胡先生也曾说：“我知道我对这样子挺烦的，我妻子也说我对车花了太多心思，车子有声音或经过了不好的路就觉得车子这里不好那里坏了，之前也在很多店做保养，但是服务顾问的态度都没有你（王登正）这么有耐心。”

本期专访人物：王登正

职位：服务顾问

宝龄：4年

标签：90后、做自己、拼搏

 

从车间技师到服务顾问

这个年轻的90后

对工作有自己的态度

 

王登正是浙江台州人，在成为服务顾问之前，他和很多刚毕业的年轻人一样，第yi份工作是和自己专业相关的技师，但在短暂的“术业专攻”热度冲击之后，他还是想接触社会的更多面，接触更多生动的人。

 

对待工作，王登正有自己的态度，不拖沓，有规划，避免无效加班，别人能做到的自己没有理由做不到，自己也一定要做到。

对工作他有周详的安排，每天最少接车台次10+，车来车往对每辆车的进度都了然于心。上午来的客户下班还没取车要记得联系提醒客户记得到店取车；几个客户同时到店，问清问题，该进车间进车间，该诊断的找出问题，有什么疑惑那就及时解答；对全天工作有充足计划，保证不会有漏洞，在下班前对一天的工作做好梳理，对未交接的、第二天预约车辆做好安排。

 

从一个平台到下个平台

这个“善变”的90后

对平台有自己的选择

 

进入宝马之前，王登正在其他品牌服务了一年多，进入宝恒之前，王登正在其他宝马店服务了三年多。这个平台，是他的第好几个平台，但他说“宝恒这个平台是我目前遇到最大、最好，最有空间的平台，公司氛围好而且大家互相关照，很有安全感。”

王登正刚到宝恒时曾遇到客户投诉，最让他印象深刻的不是处理客诉的方式，而是领导一直在安慰他，怕他刚到新的平台遇到这样的事情会有心理负担，对之后面对客户、处理工作产生抵触和怯意，其实已经是老服务顾问的他并不会被投诉影响，但在新平台被关怀和照顾更能感受到它的可靠和人性化，在之后的工作里始终战斗力满满。

 

从一个城市到另一个城市

这个已成家的90后

有自己的坚持

 

对于在新婚后带着妻子一起来宁波打拼，王登正认为不论最初是想证明自己也好还是为了追求更高的目标也好，现在都不重要了。最重要的是，既然已经来到了这个城市，那一定要这里定居、扎根，而不是在努力了几年之后又回去。

 

难得休息的时候，王登正更喜欢“宅”在家里充电，和妻子用半天时间打游戏，然后买菜做饭，夏天时会带妻子在老家摘杨梅，假期长一些时，会选择自驾游去没去过的城市打卡，既能看更广的世界也可以品尝不同的美食、见证更美的风景，在沸腾的人声中感受鲜活的精彩。

—王登正旅游拍摄照片

在老家什么都是现成的，固然没压力但世界就只有这么大了，个性虽然温和但不能因此就追求安逸，我自己总在想别人能做到的我也能做到，但不去做没有机会做又怎么能知道是不是真的能做到，所以到宁波来，为生活更为了自己努力，不甘人后，做一个拔尖且优秀的人。

 

对自己，他有清醒认知 …

“我一直觉得服务顾问不只是面对客户，如果说车间技师是维修手，那服务顾问就是诊断医生，不光能够看出车的问题，还要能和车主有良好的沟通。生活也是这样，除了工作还要有让自己放松的生活态度和方式，让自己从内向变得更外向希望自己能追求更高的目标，为之努力和拼搏，成为自己想要的样子。”

 

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