宝恒汽车
  • 宁波宝恒汽车销售有限公司
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宝恒荣誉-在平凡岗位,绽放卓悦光芒

每个平凡的岗位,

都是卓悦绽放的舞台。

在宁波宝恒有一群炙热的小伙伴,用心和细心伴随他们默默的为每一位BMW客户提供“卓悦客户体验”。他们来自台前,也隐于幕后,他们将“卓悦客户体验”融于每个小的细节,他们在一线直面客户,也在后勤保障部门默默服务,感谢他们“习以为常”的用心,用行动践行“品质在宝马,服务在宝恒”的品牌文化。

 

永葆激情的TA

姓名:陆丽华

职务:服务顾问

宝龄:14.5年

单看陆丽华的外表:好看、温柔、成熟知性的大姐姐,但一番交谈之后,你才能看到被隐藏的专业干练、热情开朗的另一面:谁说女生做故接待不合适?她,就是那个很合适——入行14多年,累计接车超过20,000台,为每个进店客户的用车提供安全可靠必要的维修建议

这么多年是一直从事同一岗位嘛?

对,14年多一直做故接待,虽然这两个月转到了小修,但依然激情满满。

两者有什么区别呢?

大的区别就是故一天5、6辆车,但是小修每天10+是很正常的事情。而且14年来一直做故车,在这方面会更熟悉、专业,很多事情也更在行。

在宝恒印象深是什么?

对新人的培养吧。每个岗位新人都会安排老人一带一,除了专业知识的传授,更多是细节和经验上的分享,能让新人少走弯路,更快的适应,这个传统更像是一种传承,新人代出但前人影响一直在

突然转小修会有什么困难嘛?

我相信领导安排我做小修也是出于对我的信任和认可,以热情饱满的情绪去面对客户,用自己的专业知识帮助客户解决问题,还有多年经验和自己的激情,能遇到什么困难呢

一直保持激情活力的秘笈是什么?

健身啊。我以前没有什么特别的兴趣,日常就是吃和玩有些浑浑噩噩的,后来经家里人生病就发现身体健康真的很重要。现在健身四五年就深陷其中了,它除了提升体力也能锻炼脑力。

和她交谈,谈及工作自信热情,有无数案例侃侃而谈;说到生活,强烈推荐一起入坑健身,有氧和撸铁收获健康的身体,“以好心情面对工作和生活琐细,也能收获好心情,保持工作和生活的激情就是这么简单。”

平衡家庭与工作的琴姐

姓名:李琴

职务:销售顾问

宝龄:3年

生活可以平凡但一定要开心,工作也是。”这是李琴对自己的概括。在宝恒三年,完成了结婚生子这项人生大事,多年漂泊在外的人由此扎下了根,有了归属和依靠。

工作以来,有什么印象很深的事情嘛?

刚刚新人上岗的时候,有位客户价格谈好之后说要到其他店再看一下,过几天又到店里重新谈价格又要去别家店看一下,一谈再谈到后一回客户看到我这回没有跟着送出门转身回来看到我委屈的眼泪直流,然后在我这里买了车子。

后续和这位客户还有联系嘛?

当然了,之后半年多客户还会问车子的使用、保养问题,一直保持良好的联系。作为销售不是车子卖出去就结束了,这可能又是新的起点,毕竟为客户服务永无终点。

如果是现在还会哭吗?

也不能算哭,那个时刻觉得委屈没控制住发泄出来了,现在肯定不会有这种反应。而且做销售坚持很重要,我觉得如果那时候客户没成交,我调整好情绪还是会再努力一下,有志者事竞成,坚持下去肯定能开花结果

晋升成为妈妈之后 ,工作上会想调整内容嘛?

肯定会想花更多时间陪伴宝宝成长,看她一点点长大。但是父母之爱子则为极深远,努力工作赚钱提升自己才能更好的照顾她长大。

喜欢一线更喜欢一线的压力。压力的核心是挑战和不断创新,一线的紧迫性更能让人迅速成长。而且日常接触更多的客户和同事,更能增长自己的见识,在有限的生命里也能认识到更多的风景

平淡生活才是真の婷婷

姓名:叶婷婷

职务:收银员

宝龄:1.3年

对待工作,叶婷婷的应就是:微笑,耐心加细心作为业务的收银员,客户本身就是因为车辆保养、维修问题进店的,难免会遇到有情绪的客户,微笑就能给氛围增添温暖,使客户感到亲切,迅速建立起友好沟通的桥梁。

来宝恒之后,觉得氛围怎么样?

很融洽,无论是同部门还是跨部门,会像相处多年的老朋友一样自在。

觉得印象深的是什么?

有师傅带我吧。虽然以前从事相关的工作,但是到一个新的环境,面对全新的系统和内容有人手把手教感觉是不一样的,容易出错、忽略的地方都讲清楚,有些细节和技巧也会分享给我,感觉像一种传承,把自己多年打怪升级的经验都倾囊相授

会觉得师傅很凶嘛?

严师出高徒嘛。做财务和其他岗位大的不一样就是不能犯错,师傅教我的时候前两遍都是很仔细很耐心很温和的,但是到后面操作还出错就会比较严厉的训斥了,她希望我不懂多问,不给我出错的机会也更快的感觉工作变得得心应手

生活中有什么爱好嘛?

广场舞算嘛?我下班比较准时、规律,平时喜欢下厨做饭,干净卫生还放心,也可以更好的陪伴孩子成长。在家庭之外就喜欢去跳一下广场舞,夜幕下跟着音乐舞动自身体,有时候遇到快音乐猛的动起来也会非常解压,日常的健身项目也算有了。

作为回归家庭的普通人,叶婷婷是传统女性的典型代表,温婉大方,工作、生活两点一线,柴米油盐孩子以及广场舞,规律且平静,像汪湖水一块石子投进便溅起阵阵涟漪和无限惊喜,热爱生活并全心享受生活

关于【宁波宝恒BMW卓悦服务之星】

针对2022年1-4月服务表现和个人能力素养进行综合评估,宁波宝恒评选出:

服务顾问 - 陆丽华

服务顾问 - 张 亚

机电技师 - 巫叶健

BMW销售顾问 - 李琴

交付专员 - 罗 婷

电销员 - 徐 娜

MINI销售助理-钟贺华

二手车专员 - 周 晨

金融专员 - 徐 雯

CRM专员 - 杨晓艳

收银员 - 叶婷婷

保安 - 于帅平

保洁 - 汪长菊

十三位表现优异的一线员工,颁发【BMW卓悦客户体验2022年1-4月服务之星】的荣誉称号。

“品质在宝马,服务在宝恒”是我们的服务理念,我们相信一个值得客户始终信任追随的品牌,源于每一次愉悦的产品体验,也源于我们一贯的用心服务。践行“卓悦客户体验”,秉承“十项承诺”,不分层次、不分岗位,为客户提供更加贴心便捷的服务,让每一个与客户接触瞬间都成为客户愉悦体验的关键点,让每一位员工都成为客户心中的“BMW卓悦客户体验大使”,是我们恒久不变的追求目标!

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