一切不平凡的业绩都出于平凡

把平凡的工作做好就是不平凡

追求专业完美和极致

尽己所能保证客户满意

不断探索，不断创造求新

他们都是“宝马人”

与客户感同身受

满足别人的需要，成为自己最想成为的人

 

突然通知第二天一早开会 车主想提前提车

得知车辆中午才能整备好 该怎么办？

 

早上8:00车主李妍急匆匆赶到经销店提车

店还未正式营业，售后顾问没接到电话

第yi个到店的服务专员陈静

和技师沟通后得知车辆中午才能整备好

陈静将自己的三系车钥匙交给了车主李妍

告诉她这是店里的试驾车

成都运通御宝接待专员陈静

 

有人问陈静，当时按照流程做事，如果李妍的车没修好，建议她打车不就行了吗？

陈静说：“我之前也遇到过急事，很怕客户遭遇和我同样的情形时得不到帮助。车主信任我们，把车交给我们维修和保养，我也同样信任她们，去解决她的燃眉之急让我觉得成就感满满。”

 

为客户解决燃眉之急

不怕麻烦地做好每一件事

 

车子出了问题 孩子又要赶去学校

令她安心的是 电话那头的声音温柔又冷静

 

上午8:30，李帅接到X1女车主周婷电话

不知为何车辆机盖冒烟，触发了车辆自动报警

李帅远程“指导”周婷停好车，等待拖车到店

并安排代步车接小朋友上课

北京燕德宝客户关系管理专员李帅

而这并非李帅的本职工作，但是只要有客户联系求助，职责范围之外她也会跟进到底。

“如果把客户和别的部门间推来推去，不但体验感会变差，这样沟通的成本也会变得很高。”

BMW在经销商端要求“十项承诺”的执行，标准化的服务千篇一律，但是好的服务则各自隐藏着看似平凡实则伟大的职业素养和奉献精神。

 

超乎客户期待的服务值

最“挑剔”的客户决定了我们视野的高度

 

车主希望将自己车辆到车间必经路面的杂物

全部手动清理干净

这样轮胎便可以全程保持干净

 

张福瑞第yi次见到车主王韬

是在距离展厅20米远上班路上

王韬正弯着腰“苛刻检视”店面环境

张福瑞察觉到他对整洁度、私人界限的严格要求

便为王韬提供高于清洁度标准的车辆保养服务

正是这些细节使得张福瑞赢得了王韬的心

济南万宝行服务专员张福瑞

作为一名汽车售后服务顾问，张福瑞不免被一些客户问到关于4S店维修保养的“套路”话题。

他总会自信地回答：“选择4S店的理由不止在于对零部件及技术的严格要求及质量的精准把控，更重要的是人的不同。通过标准之上的服务，超越客户的期待，而“挑剔”的客户又能决定我们视野的高度。这样的良性循环，成就了独一无二的客户服务。”

 

24小时守护客户

风雨兼程，无事便是最大的幸事

 

危急之中更见担当与信任

客户见到李鲁杰二话不说把车钥匙给了他

后来更把他介绍给了自己的亲朋好友

 

每次天气骤变的时候，他便不自觉地紧张起来

——这意味着随时会有新的工作任务

并且需要第yi时间赶赴现场进行救援

几乎每年都会面临恶劣天气救援的挑战

宁波运通宝晟事故车服务顾问李鲁杰

谈及这份随时待命，没有稳定休息时间的工作，李鲁杰十分坦然。他早已习惯了这样的工作模式，也得到了家里人的理解。

不知不觉中，工作也变成了生活中重要的一部分，是他获得满足感的重要支撑。在客户最需要自己的时候及时提供帮助，这份强大的信念感不仅成就了他真诚用心、严阵以待的救援态度和服务，也让客户感受到自己的高效与专业，并为之感动。

 

为客户默默付出

与客户利益相关的事，就是我的事

 

虽然没有太多机会直接接触客户

但是每一步工作都关系着

后续车辆的使用以及客户的满意程度

 

像往常一样，正在验车的刘仕杰

发现车身一处并不显眼的擦痕

凭借丰富的经验，他马上联系运输司机

打听整个运输过程有没有发生什么磕碰或剐蹭

抓紧时间与销售部门对接处理

顺利避免了一次推迟交车的发生

广东粤宝库存管理员刘仕杰

别人看见的是日常的零碎工作，刘仕杰看来是对于客户服务质量的严格把控，更是关系客户利益的重大承担与责任。

尽管这份工作低调、不为太多客户所熟知，他依然重视并享受自己的工作。“把客户利益放在第yi位，把客户的事当作自己的事，让他们在每个环节都能体验到宝马卓悦服务，这是我最高兴看到的。”

 

有时，和服务规则相比

宝马卓悦服务 心更重要