宝恒汽车
  • 宁波宝恒汽车销售有限公司
  • 0574-83032999
  • 宁波市鄞州区下应北路288号
看不见的地方更应该提供好的服务

导语:

实习不到四个月,他热情的服务态度赢得了客户与同事的信赖,每当你从他身边走过,总能看到他微笑着和你打着招呼。“我喜欢活力满满的迎接每一天的工作,把每一位客户都当作熟络的朋友那样对待,帮助他们解决问题。”胡洋凯说。售后工作就是要在客户看见和看不见的地方都做到最好,才能呈现给客户卓悦的服务体验,现在的他选择了客户看不见的地方—车间,在自己的专业领域发光发热。

 

01进击的00后

 

2018年6月,高考结束后,胡洋凯被宁波城市学院的汽修专业录取。他说是汽车选择了他,他的志愿都是母亲帮他填报的,在录取通知书到达之前他都不知道自己会进入汽车领域,但两年的学习生涯,让他喜欢上了汽车。

学习上,胡洋凯每年都能以优异的成绩获得学校奖学金,同时他也不忘发挥自己外向热情的性格,进入自管会为同学和老师服务,第二年就因为出色的表现当上了自管会主席。

 

生活上,胡洋凯和大多数00后一样喜欢宅文化。在空闲的时间里,他会约上一群小伙伴,开启游戏。他说游戏更像是工具,让我和我的朋友获得快乐,让友情不受时间和空间的约束。

 

02服务,从充满热情开始

 

毕业后,胡洋凯选择了相信他能力的宁波宝恒,从一名实习生开始,在售后、车间等各个岗位上轮换,开始寻找适合自己的岗位。

 

首先他进入了售后接待部门,这个部门的工作看起来十分简单,只需要接待一下到店维修或保养的客户,但也是直面客户冲突的部门,因为客户来4S店要么是来给汽车做保养,要么就是爱车故障,需要维修,内心自然火急火燎,希望能够尽快得到帮助。

这时候第yi个接待客户的就是售后接待部门的同事,如何应对这样的客户呢?胡洋凯自有一套方法。他说一定要自信热情的和客户打招呼,来缓解客户紧张的情绪,要仔细聆听客户的需求,听明白了才能准确的帮助到客户。

 

虽然有时候客户遇到的问题会很简单,但不能在未经过专业检测的情况下妄下定论,这样能避免很多不必要的麻烦,客人也能得到尊重。

胡洋凯也曾遇到非常棘手的问题。一位车主的325LI剐蹭了,因为新车,第yi次到店维修,胡洋凯接待她后,耐心的帮助她解决问题,和客户建立良好的关系。车辆重新喷漆,维修完成后,车主发现剐蹭部位的颜色与车身其他部位有一定的色差,客户对此有一些不满,胡洋凯和客户耐心的解释,因为与客户关系良好,客户十分信任胡洋凯,后续也表示能够理解。胡洋凯的耐心,让客户对他有一种天然的信任感,是他的另一大秘诀。

 

03看不见的地方提供卓悦服务

 

离开售后接待部门,胡洋凯选择进入车间。车间的每项工作都必须井然有序的完成,许多安全细则需时刻注意,汽车维修不仅需要细心更需要耐心,汽车是复杂的工业产品,小到一枚螺丝需要拧多少扭力,大到大灯零部件的安装方式都有明确的规定。

初出茅庐的胡洋凯在车间进行简单的工作,更换汽车的机油和空气滤芯。别小看了简单的工作,更换机油时需要拧开汽车发动机底部的一颗螺丝,机油放尽后需按照规定扭力将这颗螺丝拧回去,如果拧松了就会导致机油泄漏,如果拧太紧会造成螺丝滑牙也会发生漏油现象,这些客户看不见的工作更加需要细心与耐心。

 

车间的工作忙碌而有序,胡洋凯说“实习结束后想去诊断部门,因为汽车一旦出现难以解决的疑难杂症都会送到那里去,那里可是高手云集,而我也想成为一名高手。”

 

胡洋凯在宝恒的故事才刚刚开始,他用他满腔的热情迎接每一天的工作,他希望未来自己不光能在看得见的地方为客户提供卓悦的服务体验,还能够在客户看不见的地方提供同样的服务。

 

关于「宁波宝恒BMW卓悦客户体验服务之星」

 

针对十月里服务表现和个人能力素养进行综合评估,宁波宝恒最终评选出销售顾问-张睿馨、保安员-杨乐和售后引导员-陈潇三位表现优异的一线员工,颁发【BMW卓悦客户体验十月服务之星】的荣誉称号。

 

他们在面向客户的服务过程中获得客户的高度认可和评价,日常工作中,他们站在面向客户的第yi线,将笑容和专业的服务到给每位到店的客户,切实将BMW提出的【十项承诺】做到日常工作的每一个环节。

 

“品质在宝马,服务在宝恒”是我们的服务理念,我们相信一个值得客户始终信任追随的品牌,源于每一次愉悦的产品体验,也源于我们一贯的用心服务。伴随全国经销商店BMW卓悦客户体验的全网启动,通过积极的氛围激励全员共同参与,践行“卓悦客户体验”,秉承“十项承诺”,不分层次、不分岗位,为客户提供更加贴心便捷的服务,让每一个与客户接触瞬间都成为客户愉悦体验的关键点,让每一位员工都成为客户心中的“BMW卓悦客户体验大使”,是我们恒久不变的追求目标!

询问底价

降价车型

品牌 车系 车型 指导价 报价 优惠
宝马 宝马X1 2020款 sDrive20Li 时尚型 27.88 万 26.78 万 ↓1.1 万
宝马 宝马X1 2020款 sDrive20Li 尊享型 29.68 万 29.58 万 ↓0.1 万
宝马 宝马5系 2020款 530Li 尊享型 豪华套装 50.69 万 49.69 万 ↓1 万